El Plan de Medios Sociales - Reto unidad 5 #EduCMooc.

En este último reto de #EduCMooc nos planteamos la necesidad de elaborar un documento de partida para llevar a cabo un Plan de Medios Sociales del centro educativo. 

En este documento se plantean las cuestiones relevantes que permitirán una implantación correcta de las redes sociales en mi centro educativo, así como garantizar el correcto y eficiente uso de las mismas.

En mi caso os dejo un Plan de Medios Sociales acorde al IES Siete Colinas de Ceuta. En cualquier caso, considero que puede servir de guía para cualquier centro educativo, teniendo en cuenta únicamente los cambios de contexto que pueden afectar a algunas actuaciones definidas.

-Acceder al Plan de Medios Sociales (pdf) -

Contexto del Community Manager en mi centro educativo - Tareas del CME.

Seguimos avanzando en esta interesante I edición del #EduCMooc. Para completar el reto de la Unidad 4 se nos requiere un análisis del contexto actual del CME en nuestros centros, así como una reflexión de las tareas de esta figura. Vamos a ello!!

El análisis.

Cualquier análisis de situación puede abordarse desde muchos puntos de vista. En mi caso voy a optar por un DAFO que muestre la situación actual de forma esquemática y ayude a comprender las medidas que propongo en algún caso.

El DAFO de la figura superior resume cuales son los factores internos y externos que afectan a la situación del Community Manager y a la presencia del centro en redes sociales. Del mismo se puede extraer una conclusión que paso a detallar.

Las conclusiones.

En primer lugar comentar que la figura del community manager educativo  es una figura no reconocida a día de hoy en mi centro, las personas que se dedican a esta tarea en centros del entorno lo hacen mayormente dedicando algo de tiempo libre, con la convicción de que merece la pena dar presencia de nuestro centro en las RRSS.

En la linea anterior, para el próximo curso, es mi intención elaborar un Plan de Medios Sociales donde se justifique la necesidad de esta figura y también se articule algún mecanismo que contribuya a que la figura sea reconocida por la administración educativa, independientemente de quien sea al final el responsable.

La dedicación a la gestión de las redes sociales en nuestro caso no se caracteriza por la regularidad. Al depender del tiempo libre del responsable, hay periodos de más actividad y otros con menos. Haciendo un cálculo aproximado, no se le dedican más de 3 o 4 horas semanales. Las labores de gestión de los perfiles sociales son realizadas por una única persona . Dado que el responsable no dispone de un tiempo de dedicación para planificar, en ocasiones esto no contribuye a la correcta dinamización. Los seguidores en  ocasiones, sí manifiestan la valoración de  la presencia del centro en RRSS y su seguimiento, pero la gestión dista mucho de ser la adecuada, entre otras cosas porque originariamente se concibió como una forma más de “Tablón de anuncios”, lo cual es una equivocación.

Dado que la publicación es atendiendo a demanda de equipo  directivo  y que el tiempo para gestión, monitorización/seguimiento,  curación y demás tareas no está regulado, los perfiles se gestionaban originariamente con HootSuite pero  sin sacar provecho a herramientas de programación, todo ello debido a que no hay volumen de publicación  o  seguimiento diario.

Las posibles medidas correctoras.

Una vez analizado el contexto de partida, se hacen necesarias algunas medidas conducentes a:

Minimizar debilidades

• Elaborar un plan de medios sociales que ayude a comprender a la comunidad educativa qué se pretende y la forma de conseguir los objetivos planteados en el mismo (con especial atención a la implicación del equipo directivo).
• Articular medidas que garanticen una gestión eficiente y continuada de los perfiles, con atención a la demanda de la comunidad en cuanto a publicación, respuesta y dinamización de la misma. En este sentido se deben reflejar las necesidades mínimas en el plan de medios, en cuanto a dedicación y responsables de la gestión de medios sociales.
• Formación adecuada en el campo de Redes Sociales para que el profesorado conozca las posibilidades del mismo dentro del ámbito educativo

Mantener las fortalezas.

• Utilizar la experiencia de compañeros en redes sociales y hacerlas extensivas a los otros compañeros del centro.
• Fomentar la dinamización y el intercambio de experiencias en el centro. Los grupos de trabajo en el centro pueden ser una forma de motivar al profesorado para su incursión en los medios sociales.

Reducir el impacto de las amenazas.

• Priorizar tareas y actividades en redes sociales según la disponibilidad de dedicación. En este sentido, el plan de medios sociales debe establecer estas prioridades.
• Realizar una selección adecuada del target (potenciales seguidores de la comunidad educativa) y su presencia. Esto puede minimizar el volumen de trabajo en caso de que no hay disponibilidad de dedicación suficiente.
• Identificar con claridad los intereses de nuestro target. De esta forma conseguiremos una fidelización de la comunidad educativa y aumentando el prestigio. Esto ayudará a optimizar el recurso más valioso para el CME (el tiempo). 

Aprovechar las oportunidades.

• Mostrar los beneficios que supone el intercambio de experiencias con los miembros de tu comunidad educativa y con el mundo educativo en general. En este sentido las RRSS son un canal que aporta dinamismo y eficiencia a este objetivo.
• Fomentar la imagen del centro y su actividad lo que aumentará el prestigio del mismo, así como su posicionamiento como referente. En este sentido no se trata de competir, se trata de compartir las  experiencias positivas que puedan ayudar a mejorar nuestro sistema educativo.

La apuesta por la figura del Community Manager Educativo.

En cuanto a la figura del CME, siendo realistas a día de hoy y atendiendo a la situación actual de los recursos humanos en los centros, la única viabilidad que tiene es reconocer la figura fijando esta tarea dentro del  horario complementario de los centros. Sería un primera paso para mostrar la importancia y trascendencia de la misma. Se debería optar, por personas conocedoras del centro,  teniendo en cuenta que siempre habrán de dedicar algo de tiempo libre inevitablemente. Al menos, el CME debería disponer de una hora diaria de su horario complementario para dedicar a las distintas tareas propias.

En este sentido y para hacernos  una idea de prioridades y tareas de esta figura en los centros, detallo a en la siguiente figura una plantilla básica de seguimiento, atendiendo a la presencia actual de mi centro en redes sociales. 

Sobre esta plantilla debo matizar que la he definido con carácter orientativo. No es fácil establecer parámetros temporales a unas tareas que pueden diferir mucho de un centro a otro, atendiendo a número de perfiles sociales, número de seguidores, número de personas responsables de las tareas, etc. En el caso de mi centro, considero que es válida teniendo en cuenta que es una persona la que se dedica a la gestión de los perfiles sociales y que son únicamente dos los perfiles. Posiblemente bajo otras circunstancias algunas tareas podrían reubicarse en su temporalidad de ejecución.

No es poca la tarea compañeros, pero es cierto que lo más importante para conseguir metas es primero tenerlas y luego creer que se pueden conseguir. La labor del Community Manager Educativo en estos días es un acto de fe, así que ánimo!!. Ya iremos convenciendo con la labor encomendada.

Análisis de perfil Twitter del I.E.S. Siete Colinas

Reto 2 - Unidad 3.

Seguimos con #EduCMooc y en esta ocasión nos centramos en el análisis del perfil social de mi centro educativo. Para el análisis se ha utilizado  twitonomy (http://www.twitonomy.com/) que pemite obtener bastante información de cualquier perfil social de twitter de forma gratuita.

El contexto.

Antes de analizar los resultados convendría contextualizar el perfil social del IES Siete Colinas (www.sietecolinas.es) en twitter, comentando que originalmente se planteó como un canal de comunicación más orientado a la comunidad educativa y buscando una mayor proyección, ya que son bastantes los alumnos, padres y profesores que tienen perfiles sociales en twitter. Con este planteamiento es como se maneja el perfil, teniendo en cuenta que la figura del CM no está reconocida en el centro y solo se publican aquellas cuestiones que son de interés para los miembros de la comunidad educativa. No es habitual compartir en ella contenidos educativos (solo ocasionalmente), más bien tiene una función informativa.

El análisis de datos.

Centrándonos en los resultados obtenidos que se muestran en la figura podemos observar que es un perfil que tiene una media de menos de un tweet al día lo que indica que no se actualizan contenidos a diario.

La cuenta tiene 328 seguidores, que dado en índice de alumnado del centro, quizás sea algo escaso. No obstante de este dato se puede realizar una interpretación de que en este perfil social no se está llegando adecuadamente a la comunidad. Facebook e Instagram parecen ser redes más populares en nuestra comunidad educativa.

El índice de retweets indica que la mitad de los tweets publicados han sido considerados como útiles para compartir por contenido. Esto puede ser un indicativo de que hay que trabajar la curación de contenidos de forma que nuestros seguidores consideren que es un contenido de interés para compartir. Sin embargo, sí se aprecia que el interés por la información suministrada para el seguidor es ligeramente superior llegando al 63% de los tweets. Es un valor mejorable ya que indica que un 35% de los tweets parece que no son de demasiado interés para los seguidores.

En cuanto a la interacción, tiene un índice muy bajo con solo 49 intervenciones. Eso es debido básicamente a que le objetivo original de la cuenta era proporcionar información corporativa de una forma más rápida, pero no se realiza una monitorización continuada de la red.

La conclusión.

 En conclusión, analizando el perfil de twitter de esta cuenta sería necesario mejorar aspectos como:

-Curación de contenidos-

Ampliar las fuentes de seguimiento y realizar una curación adecuada aumentaría con toda seguridad seguidores, retweets y favoritos que pueden ser indicadores importantes de interés. En este sentido hay que establecer con claridad la necesidad de una correcta curación de contenidos.

El artículo "El Embudo de  información" puede ser de gran interés, aunque sea generalista, no debemos olvidar que la curación de contenidos es una cuestión ya planteada en la Social Media fuera del ámbito educativo. El artículo nos muestra los errores típicos y el planteamiento correcto de la curación.

En este mismo sentido puede ser de interés analizar los planteamientos al respecto que se dan en Aula CM, con su publicación referente a la curación de contenidos y a herramientas que nos pueden ayudar a mejorar este aspecto. - Artículo Aula CM -.

-Aumentar la periodicidad de publicación-

Aunque el estudio es visualizado desde que se creo la cuenta, es muy mejorable el índice de publicación. La publicación debe garantizar periodicidad y calidad. En este sentido hay muchas opiniones, pero teniendo en cuenta la dinámica de cada red y el target (audiencia objetivo), no parece que recomendable concretar cifras. Si se publica mucho, puedes resultar "spammer" y si lo haces poco, puedes perder fidelidad. En este sentido Antonio Villegas, doctor en computación por la UPC tiene publicado un artículo que puede ser interesante, sobre "Frecuencia de publicidad en redes sociales".

-Dinamizar el perfil-

Un seguimiento diario y atención a los usuarios que solicitan información a través del perfil es una medida fundamental. Esto junto con las medidas anteriormente citadas conseguirán fidelizar a los seguidores y dar reputación al perfil.

-Las acciones-

Definitivamente es evidente que en muchas ocasiones las redes sociales no se utilizan en toda su amplitud y posibilidades. No debemos olvidar que mucha gente que tiene presencia en redes sociales lo ha iniciado por una cuestión meramente de ocio u obtención de información, pero lo hace desde la perspectiva de seguidor. En este curso #EduCMooc estamos buscando un perfil dinamizador en la persona del Community Manager Educativo. 

La persona responsable en mi centro debería planificar una serie de líneas de trabajo que tendrán pilares básicos en:

• La implicación. El claustro de profesores y el equipo directivo deben estar expresamente implicados e impulsar un plan de comunicación / medios sociales que responda a las lineas del PEC (Proyecto Educativo de Centro) donde están las líneas maestras que responden a las demandas de la Comunidad Educativa. No tiene sentido un plan de medios o comunicación que no tenga en cuenta el PEC.

• El convencimiento. La implicación de los miembros de la comunidad educativa no se producirá si no hay convencimiento del beneficio de diseñar y ejecutar un plan de medios sociales. Una comunidad educativa actual, debe pensar que las redes sociales ayudan a establecer relaciones. Las relaciones son uno de los pilares de cualquier comunidad. Si no se considera importante este aspecto, quizás deberían previamente revisarse los principios que rigen a una "comunidad educativa" que no quiere establecer relaciones con una de las herramientas más potentes que la Web 2.0 pone a nuestra disposición.

• La planificación. Establecer una planificación en el desarrollo del plan de medios es de vital importancia. Aspectos como identificar nuestro target, analizar su presencia en medios, establecer objetivos claros del plan, definir protocolos de comunicación y contenidos son acciones básicas para que el plan llegue a buen puerto. Un plan de medios sociales no es una cuestión estática, las tecnologías cambiantes y las nuevas posibilidades tecnológicas, requieren la definición de indicadores y métricas que anualmente evalúen el plan y atendiendo a ellas se puedan hacer correcciones oportunas.

• La Formación. La implicación y motivación a cambiar la dinámica de trabajo y adentrarse en las posibilidades de las redes sociales requiere de formación. Sin formación adecuada y sin un análisis previo del contexto del centro en este sentido, será muy difícil impulsar un plan de medios sociales. En este sentido hay que cambiar la mentalidad en el uso de las redes sociales. Muchos de los miembros de la comunidad educativa son consumidores, en este caso debemos cambiar el rol y pasar a tener un papel más activo observando, analizando, monitorizando y filtrando. Esto requiere evidentemente formación, no exclusivamente para el Community Manager Educativo, también para el resto de miembros de la comunidad.

• El tiempo. Evidentemente el tiempo necesario para impulsar un plan de medios sociales en un centro y ejercer como Community Manager no es una cuestión sencilla. Será necesario mucho tiempo para poner en marcha y desarrollar el plan de forma efectiva. Personalmente pienso que aquellos profesores que conocemos tienen presencia en las RRSS, de forma más o menos activa, serían los candidatos en un principio para la puesta en marcha. Al ser personas con presencia en las redes de forma habitual (ya sabemos que esa presencia suele ser en su tiempo libre), los convierten en una buena apuesta.

Para finalizar, cuando se presenta un plan de medios sociales a los miembros de la comunidad educativa es importante explicar no solo lo que se va a hacer. Cualquier actividad necesita tener una respuesta al ¿Para qué?. Como respuesta, en el siguiente vídeo se da una visión general de la importancia de la presencia en medios sociales y que objetivos se persiguen.

Todo lo expuesto anteriormente da una  idea de cual es la situación de mi centro, y lo más importante, de las actuaciones que deberían realizarse en el centro (a mi entender), para reconducir la situación en cuanto a la presencia del mi centro en Social Media. Considero que la presencia adecuada de un centro en las redes sociales y en la Web 2.0 en general ha dejado de ser una cuestión de imagen, para ser una cuestión de necesidad.

Análisis del PLE de mi centro educativo - #EduCMooc .

En este nuevo reto del curso Community Manager educativo #EduCMooc se solicita la realización de un análisis de la situación actual de nuestro PLE. Analizando la infografía que adjunto pretendo dar la visión que tengo referente a los planteamientos de esta unidad.

Toda organización educativa parte de un contexto y unos recursos iniciales que pueden determinar como se va a establecer el OLE. Este OLE en muchas ocasiones ha evolucionado sin un exhaustivo análisis que tenga en cuenta las expectativas del centro educativo y de su comunidad.

En este caso la infografía muestra como un OLE puede ser condicionado por los recursos y el contexto del centro educativo. Realmente este planteamiento es muy común, pero no necesariamente el enfoque correcto. Evidentemente el OLE estará ligado al contexto y a los recursos, pero debe ir precedido de un análisis de las expectativas, necesidades y la planificación de una serie de actividades que deben conducir al cumplimiento de las expectativas. De esta manera tendremos un OLE que responda a las necesidades de la comunidad educativa del centro. 

Según este planteamiento, como para cualquier plan con objetivos concretos, debe tener un proceso de retroalimentación que permita la evaluación y mejora continua, que responda a la realidad cambiante de los centros y del sistema educativa.

En cualquier caso, se hace evidente que uno de los factores más relevante es la implicación del profesorado y del compromiso del equipo directivo con esta cuestión. No es tarea fácil porque requiere de un gran trabajo en los planteamientos iniciales y de diseño, así como en su seguimiento, que requerirá de fijar indicadores y métricas que permitan evaluar correctamente el funcionamiento.

Curación de contenidos sobre el tema Community Manager.

Saludos, como ejercicio en el que debemos seleccionar y filtrar contenidos relacionados con la tarea de community management, comparto este tablero de Pinterest donde se pueden apreciar gráficamente aspectos relacionados con el tema.

En este tablero encontrarás de forma cómoda y amigable la información imprescindible que necesitas para conocer mejor la figura de un community manager de una institución educativa, así como sus funciones.

También, a título complementario incluyo, algunos aspectos de interés relacionados con cómo se pueden introducir las redes sociales en el ámbito educativo. Si bien esta no es la tarea de un community manager propiamente dicho, si considero importante estos aspectos ya que no debemos olvidar que con community manager de un centro educativo en la mayoría de los casos no deja de ser un docente.

Iré completando sus contenidos conforme vaya obteniendo material de interés sobre este tema. Espero que os guste.

Saludos

Situación actual de las webs de centros educativos (Infografía).

Introducción.

Una de las cuestiones más importantes antes de realizar un Plan de Medios Sociales y definir estrategias de comunicación con ayudas de Social Media, consiste en analizar el contexto actual de los centros . La infografía que se muestra en la figura, analiza el dinamismo de nuestra presencia en Internet mediante las webs de centros, teniendo en cuenta las respuestas de los compañeros del #EduCMooc y sus distintas valoraciones.

El análisis.

En la figura podemos apreciar como la situación actual determina que un alto porcentaje de los centros educativos disponen de presencia en la web mediante un site más o menos complejo.

Pero realmente la presencia en la web no determina como de eficiente es la misma. Periodos de actualización, contenidos e interacción con pueden ser labores tediosas y que requieran de cierta especialización si no se dispone de herramientas dinámicas como Blogs, gestores de contenidos o redes sociales. Estas herramientas proporcionan dinamismo a la presencia Web y facilitan el trabajo del / los responsables de estas tareas.

La conclusión.

En este sentido puede observarse que en la fecha de recepción de encuesta un total del 28,8% de los centros que tienen presencia Web, declaran tener un blog integrado dentro de la propia Web de centro, mientras que otro 54,4%, declara disponer de blogs para garantizar el dinamismo desde servicios externos como puedan ser Blogger o WordPress. 

Estos datos determinan con bastante certeza que la mayoría de los centros que disponen de blogs integrados (28,8%), posiblemente dispongan de gestores de contenidos a medida que permitan la integración automática de diferentes blogs. Por ej. en el caso de mi centro, la web es "a medida" basada en Liferay, CMS que evidentemente permite integrar blogs y herramientas dinámcias en la web, sin necesidad de que los administradores tengan conocimientos avanzados de edición y desarrollo web. Este es el sistema seguido por todos los centros educativos de Ceuta y Melilla, dependientes del MECD, con la intención de seguir una estandarización de los interfaces Web de todos los centros, lo que favorece la navegación y la interacción de los usuarios, independientemente de que web de centro visiten.

No obstante parece evidente que la evolución más frecuente de una Web 1.0 (estática e informativa) a una Web 2.0 (dinámica), no se ha realizado basándose en gestores de contenidos en la mayoría de los centros (54,4%), más bien los centros han dotado de dinamismo a su web original, añadiéndole herramientas como blogs y redes sociales que favorecen la generación y el proceso para distribuir contenidos de una forma rápida.

En cualquiera de los casos si se muestra como la mayoría de los centros educativos con presencia en Internet (83,2%),entienden y valoran que su presencia en la web de forma dinámica, dando respuesta a las necesidades de su comunidad educativa es de especial trascendencia.

Sobre contenidos y elaboración.

Una vez el centro educativo dispone de una presencia web, debe plantearse la necesidad de tener un plan de trabajo y un equipo responsable de seleccionar y publicar los contenidos adecuados. La web debe ser dinámica en el sentido de interactuar con el usuario y responder a la demanda de la comunidad educativa.

Algunos de los aspectos relevantes a tener en cuenta para el éxito de nuestra web son:

• Determinar un equipo responsable de la gestión y administración: Este equipo será responsable de definir (junto con el equipo directivo) un protocolo o plan que identifique el perfil de contenidos demandado por la comunidad educativa del centro. Esto implicará analizar las necesidades y demandas del entorno para responder adecuadamente a ellas. Las personas que lo conforman no deben ser docentes que necesitan completar un horario. Es necesario que sean docentes comprometidos y que crean en la utilidad de la labor que desempeñan en este campo. Deben tener dotes comunicativas, dinamizadoras, así como ciertas dotes creativas. Por supuesto se les presupone la capacidad de trabajar en equipo.
• Identificar los perfiles de contenidos que demanda nuestra comunidad educativa: Estos pueden ser de producción propia o seleccionados de diferentes fuentes de Internet, teniendo en cuenta que para este segundo aspecto es necesario una adecuada curación de contenidos que permita dar respuesta adecuada a la demanda.
• Establecer un Plan de Medios Sociales: Nuestra web dará soporte a contenidos pero también debe ser un canal de comunicación con la comunidad educativa. La interacción con los usuarios y la comunidad no debe ser una cuestión improvisada. Es necesario establecer un protocolo de comunicación donde se determinen pautas a seguir en la comunicación, información suministrada y posibles respuestas ante situaciones inesperadas (gestión de crisis).

Situación actual en el centro en el que desempeño mi función.

Actualmente disponemos de una web que responde a los parámetros de la Web 2.0. Sin embargo, como en la mayoría de los centros, la web es concebida como "un repositorio donde queremos que aparezca todo lo que el centro desea que sea publicado". Eso en tiempos pretéritos podría ser válido pero actualmente es necesario establecer unas pautas y estrategias de publicación de contenidos, así como para la comunicación. En mi centro, como es habitual se comenten errores como:

• La Web es responsabilidad del Informático.
• Las RRSS son responsabilidad del Informático.
• La publicación de contenidos e incluso la búsqueda es responsabilidad del Informático.
• Que el informático me publique esto en la web.

Una web de centro y en general la presencia de los centros educativos en Internet, no son dinámicas por usar herramientas de la Web 2.0 (que también), además deben establecer las responsabilidades, de forma que la publicación, generación de contenidos e interacción con usuarios responda de forma eficiente. Para mejorar este aspecto, lo primero y necesario es que el equipo directivo tenga implicación directa en la planificación, así como concienciar al profesorado, al objeto de que entienda que las herramientas dan soporte a las necesidades del alumnado y a sus propias necesidades. El profesorado debe ser autónomo y responsable en el uso de estas herramientas, sin necesidad de depender totalmente de otros profesores o responsables para el uso.

Dicho esto, esperemos que poco a poco se consiga concienciar al profesorado e implicar a los equipos directivos en la planificación de estos aspectos. Mientras tanto, les dejo unos instantes, tengo que publicar unos apuntes de un compañero en la web.

La características del Community Manager Educativo

El Community Manager en un centro educativo es una figura que está adquiriendo una gran relevancia. La principal razón es que las redes sociales son ,a día de hoy, un canal de comunicación de vital importancia. Tener una persona responsable en este área dentro de los centros educativos es totalmente necesario.

El motivo no es que el centro educativo se vaya a quedar rezagado o por un mejor posicionamiento del mismo frente a otros. La razón principal es que los centros deben responder de forma eficiente a la la comunidad educativa de cada centro y contribuir a mejorar nuestro sistema educativo.

Bajo mi punto de vista hay bastantes cualidades que deben estar presentes en la persona responsable o Community Manager del centro. 

Entre ellas destacaría:

• Dinámico: Debe ser una persona siempre dispuesta a innovar. No debe ser un mero transmisor de informaciones.
• Comunicativo: Debe participar activamente en la red social y ser comunicativo con la comunidad de usuarios.
• Empático: Es importante comprender las inquietudes de las personas, para responder de forma adecuada a sus demandas y sin dar hechos por supuestos. Importante este aspecto en determinadas situaciones como las conocidas crisis.
• Observador: En las redes sociales no debemos olvidar que detrás de la misma hay una "sociedad" que habitualmente tiene intereses similares. El seguimiento del perfil social del centro, comentarios y de otros perfiles es una tarea fundamental. Observar tendencias, perfiles de interés ayuda a mejorar.
• Colaborativo: En el caso de perfiles educativos es de vital importancia. Los responsables en este campo no deben competir, deben colaborar con los usuarios y con otros responsables de área para que el trabajo se refleje de forma global en el sector educativo.

En definitiva, el Community Manager tiene que ser una persona comprometida con su labor en el sistema educativo, no necesariamente con una gran competencia tecnológica y por supuesto no debe ser desempeñado por un docente para completar horas.

Presentación- MOOC CM

Saludos a todo@s!!. Me llamo Manuel Martín, soy Ingeniero en Informática y trabajo como docente en el IES Siete Colinas de Ceuta por la especialidad de Informática. Realizo tareas de community para los perfiles sociales del centro. En lo referente al MOOC, decir que tengo formación previa en aspectos relacionados con Community Management, sin embargo, resulta interesante el enfoque dentro del campo educativo. 

Es por ello que estoy interesado en el MOOC y estoy seguro que será interesante y enriquecedor el intercambio de experiencias.

Mi visión particular es que el Community Manager en líneas generales es un embajador de Marca.  Su función básica es comunicar, monitorizar  y definir estrategias que respondan a las necesidades de la marca  y a todos sus  seguidores o potenciales clientes. Esta función debe ceñirse a un nuevo entorno: La web 2.0 y las herramientas Social Media. 

En el caso del centro educativo (campo que nos compete), el producto es el servicio educativo que presta el centro, que tiene como target potencial a sus alumnos, profesores y en general todos lo miembros de la comunidad educativa. Debe garantizar una comunicación fluida y contribuir a la imagen de la institucional del centro, dando respuesta a la demanda de los miembros de la comunidad educativa.